株式会社ベビログ-ブログ-「家族の幸せが社会の幸せへ」

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昨年だけでもホームページ運営に関する相談を200件近く受けましたが、その中で多い質問のひとつが「ホームページから商品が売れない!」「反応がない!」ということです。
”売れるホームページにするにはどうすればよいのか”簡単にまとめてみたいと思います。
(1)カタログ的なページでは商品は売れません
現在、安価で多機能なECサイトを構築できるサービスがたくさんありますが、商品を並べるだけでは決して売れません。(一般に名が知れた商品であったり、圧倒的な価格の安さで他店に勝っている場合など例外はあります。)
単に商品を並べているだけであれば、それはカタログと変わりありません。
カタログもカタログだけでは商品は簡単に売れることはありません。
営業マンがカタログを元に商品の魅力を十分に説明することではじめてそのカタログが活かされます。
ですので、ホームページも単に商品画像を並べるだけではなく、営業マンの変わりになる、商品の魅力が十分に伝わる説明や商品に対する熱い想いが伝わる文章や写真がなければなりません。(もちろん動画も有効活用してくださいね!)
(2)信頼できるページになってますか?
インターネットで検索していて、たまたま御社のホームページを見つけたお客様に商品を購入してもらうにはどうすればよいでしょうか?
そのお客様は御社のことをそのときに初めて知ったのです。
こうしたお客様に商品を購入してもらうために大前提になるのが、まずは信頼を得るということです。
「本当に商品は送られてくるんだろうか?」、「対応はきちんとしているのだろうか?」、「商品の品質は確かだろうか?」など初めて訪問してくれたお客様が不安を感じるのが普通です。
 これは、お客様とすでに直接会って言葉を交わしている方をターゲットにしたホームページであれば、それほど気にすることはありません。直接話しをしたことで、すでにそこには信頼関係がある程度生まれています。
こうした場合は、ホームページに商品の機能的なことが十分に説明できていれば問題ありません。
しかし、大半のホームページは検索エンジン経由のお客様をターゲットにしたものだと思います。
それでは、不安を取り除き、信頼感を得るためには何が必用でしょうか。
まず、第1に「人気(ひとけ)」です。
自動販売機だけがならんでいるベンダーショップがあります。
買うものが決まっている、店員さんに話しかけられたくないといったときはベンダーショップで買うことも抵抗がないかもしれません。
しかし、通常、笑顔が素敵な店員さんがいるお店と隣同士に並んでいたら、あなたならどちらの店に入るでしょうか。

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また、インターネットは文章と画像だけの世界です。いくら会社の所在地などがきちんと書かれていても、それだけでは本当に存在しているかさえ分かりません。
「私が店長です!」「私たちスタッフが責任を持って商品をお届けします!」と笑顔のスタッフの写真がホームページに掲載されていたらどうでしょう?それだけで、お客様は運営者の存在を認識して、不安が和らぐものなのです。
ただ、これだけでは足りません。
自分達でいくら良い商品だと紹介しても、所詮宣伝にしか捉えられませんが、お客様の声は第3者の声として信頼できるものです。
それは、文章だけでなく、お客様の写真まで一緒に掲載するとその信憑性は格段に上がります。
商品の良さを証明してくれるだけではなく、実際にこんな方が買っているんだという安心感。
そして、笑顔の写真を見て自分も購入すればこんな笑顔になれるんだという期待感。
お客様の写真にはこうした様々なプラスの要因が含まれているのです。

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(3)買ってもらう理由はありますか?
インターネットでショッピングをする人は、通常、「検索」→「比較」という行動パターンをとられます。(分かりやすいように簡略化してます。)
比較されるわけですから、購入してもらうためには御社のECサイトを選んでもらえる理由がなければいけません。その理由が多ければ多いほど選んでもらえる可能性が高くなります。どんな理由があるでしょうか。
・価格の安さ
・配送の速さ
・商品数の多さ
・店長の人柄
・信頼感   etc…
御社は上記の点でライバル店に勝っているでしょうか?
御社のホームページをライバルとなるホームページと客観的に比べてみてください。
そして、あなたならどちらのホームページで買うか考えてみてください。
また、選んだ理由は何かを考えてください。
きっと様々な選んだ理由が出てくると思います。そして、選んだホームページがライバル店であったならば、そこのホームページよりも勝る、選んでもらえる理由を作っていかなければならないのです。
こうしたことは頭の中で考えるだけではなく、日頃からインターネットを通じて、ショッピングをすることで、なぜ自分がそこの店で買ったのかということを客観的に分析していくことが大切です。
そうするとおのずと買ってもらうためには自社のホームページには何が足りないのかということが見えてくるのです。
(4)お客様に御社のサービスの魅力は伝わっていますか?
ライバル店に負けない、「買ってもらえる理由」ができたとします。
しかし、それが十分にお客様にPRできていなければ、意味がありません。
当たり前と思うかもしれませんが、意外としっかりとPRできていないホームページはたくさんあるのです。
そのひとつの原因がお客様はすべてのページを見てくれるという思い込みです。
例えば、御社は即日配送が可能だとします。そして、それをPRするため力を込めて即日発送をPRするページを作り込んだとします。
しかし、そのページを見てくれるお客様はごく一部です。
それがお客様が御社のホームページを選んでくれる理由になるのであれば、1箇所だけではなく積極的にPRしなければいけません。
また、ホームページの上部でしっかりとPRするということも重要です。
アクセス解析で直帰率という用語があります。
例えば「テディベア」を買おうと思った方が検索エンジンを利用して検索します。
大半の方が検索結果に上位表示されたホームページを上から順番に見ていきます。
上位表示されているページはしっかりと時間をかけてページ内を見てもらえる傾向にありますが、2ページ目、3ページ目と下にいくにつれて、さっとしか見てもらえなくなります。
パッと見て、「あぁ、このページは大したことがなさそうだな」と、検索結果に戻ります。
これが直帰になります。ページ内をクリックしてもう1ページ見てくれると直帰にはなりません。
つまり、直帰率が50%ということは、100人見に来てくれて、そのうち50人がパッと見て帰ってしまっているということになるのです。
直帰率を減らすためには、ページ上部に選んでもらえる理由をPRしておくことが大切です。せっかく選んでもらえる理由があっても、ページの下部にそれがPRされていれば、気づかれずにホームページから去られてしまうことになるのです。
検索結果からクリックされてアクセスしてもらう、はじめに表示される閲覧スペース(スクロールしなくても見れる範囲)に御社のサイトの選んでもらえる理由を十分にPRできれば直帰率は必ず下がることでしょう。
(5)まとめ
以上、4つの売れるホームページの作り方のポイントを説明させていただきました。

1.カタログ的ページにしない
2.信頼できるホームページにする
3.買ってもらえる理由がある
4.買ってもらえる理由がきちんとPRできている

たったの4点ではありますが非常に重要なポイントです。
これらを意識してホームページ作りをすることで、反応の出るページ・売れるページができる確率は大幅にあがることでしょう。

さらに詳しく知りたい方はホームページ運営ノウハウが3ヶ月で学べるベビログインターネットスクールをどうぞ(笑)

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Date : 2010.2.6

真面目さ

幼いころから言われ続けていること。
「真面目だね。」
思い返せば、幼稚園時代に先生から「のりと君はきく組の見本やなぁ」と言われたころからそういうイメージがあったように思います。
この言葉が学生時代はとてつもなく嫌でした。
真面目=面白みのないヤツ
そういうイメージが拭えなくて、何とか自分はみんなが思ってるほど真面目じゃないんだということをアピールしようとして気がします。
でも、起業してからこれが大きな強みに変わりました。
「信頼を得ること」、「誠実さ」こそ商売の原点。
そう感じることが多くあります。
有り難いことに「板羽さんところなら誠実にやってくれそうだから安心して頼めるわ。」という言葉を何度もいただいています。
今、「あなたの強みは何ですか?」と聞かれたら迷わずにこう答えます。
「誠実(真面目)なところです。」
きっと私にそっくりな息子も「真面目やなぁ~」と言われることでしょう。
でも、安心しいや。それは君のとてもよい面だから。

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弊社がホームページ作成していく上で欠かせないサービスがあります。
今、このサービスがなくなってしまったらどうやってホームページを作ったらいいんだろうと途方にくれてしまうぐらいフル活用しています。(笑)
そのサービスとはQ&Aサイトです。
代表的なサービスとしてOKWaveYahoo!知恵袋人力検索はてななどがありますね。
弊社がどのような活用の仕方をしているのか書いてみたいと思います。
Q&Aサイトには種々様々なジャンルにおいて悩んでいる方が答えを求めて質問しています。
OKwaveでは150万人のユーザーが参加していて、これまでの質問総数が450万件もあり、しかも、回答に対する満足率は85%にもなるそうです。
”悩み”=”ニーズ”ですから、作成しようとしているホームページに関するキーワードをQ&Aサイトで検索すると、多くの方が求めていることが必然的に分かります。
一つひとつ見ていくと、同じような質問が繰り返し何度も出てきます。
皆さん、過去の質問をよく調べないで質問をしているんですね。
回答する側からすれば「何度も同じ質問をして・・・ ヽ(`⌒´♯)ノ 」となるのですが、私たちからすればこれがとても有り難いことになります。
何度も同じ質問があるということはその内容が非常にニーズのある質問だからです。
そうしたニーズを徹底的に調べて、それらを取り入れたホームページににしてあげればよいのです。
例えば、あなたが結婚相談所をやっていて、ホームページを作ろうとしているとします。
そんなときにQ&Aサイトで「結婚相談所」というキーワードで検索してみます。
OKwaveではなんと1,000件もの質問がヒットします。
これを大変ですが、ひとつずつチェックしていくのです。
そうすると、1,000件あっても類似したものが多く5,6種類ぐらいには分類できます。
ざっと見てみるとよくある質問はこんな感じです。

1.信頼できる結婚相談所を教えてください。
2.結婚相談所を利用して結婚した方の体験談を教えてください。
3.結婚相談所に登録する方の年齢層を教えてください。
4.結婚相談所に入会して、何割ぐらいの方が結婚できているのでしょうか。
etc..

1番目の質問がかなり数が多かったです。
結婚相談所について、不信感を持っている方が多いようですね。(笑)
ここからは信頼できるホームページをつくることが絶対条件であることがわかります。
2番目の質問からはお客様の声を掲載してあげることが重要なことが分かります。
3番目4番目の質問もしっかりと情報を掲載してあげていると、この会社は包み隠さず情報を提供してくれているという安心感から信頼を得ることができます。(数字があまりにも悪いと逆効果ですが、、)
このようにニーズを調査して、お客様が望む情報を懇切丁寧にかゆい所に手が届くまで掲載してあげるのです。
そうするとどうなるでしょう。
3つのいいことが起こります。
1つ目は上にも書きましたように望んでいる情報がすべてあるという満足からの信頼感。(ここまで情報を提供してくれていたら、誠実に対応してくれそう)
そして、2つ目に単純にページ数が増え、入り口ページ(閲覧開始ページ)が増えることでアクセスが増えるということ。(ニーズのある内容ですので、より多くのアクセスが集まりやすくなります。)
そして、3つ目は多くの方が求めている内容ですので、Q&Aサイトで回答者が参考サイトとして紹介をしてくれるようになります。

Q.結婚紹介所を利用した人のうち何人が結婚できているのでしょうか?

A.”ここのホームページに成婚率が紹介されているよ!
http://www.xxxx.jp/xxx.html”

このようにQ&Aサイトで紹介されるとさらに3つのいいことが起こります。。
まず、「被リンク」です。
皆さんご存知のように、現在のSEO対策は被リンクの効果が一番高いです。
しかも、検索エンジンがが有益と認めるサイトからの被リンクは効果が高くなります。
Q&Aサイトは有益なサイトとして見られている傾向がありますので、回答でURLを記入してHPを紹介してもらえると検索結果が上位表示されやすくなります。
次に「コンバージョンのアップ」です。
Q&Aサイトの回答で紹介してもらうということは、当たり前ですが自分で宣伝をしている訳ではなく第三者の方が推薦してくれています。
第三者からの推薦は非常に成約につながりやすくなります。
よく売れているサイト、また、通販のチラシなどに必ずお客様の声が掲載されていることからも明らかなことですね。
最後に「検索エンジン経由のアクセスアップ」です。
Q&Aサイト経由だけでなく、Yahoo!やGoogleなどの検索エンジン経由でのアクセスも増えます。
一般的に皆さんが疑問に思っていることは、当たり前ですが、Yahoo!やGoogleでも検索されています。
そうすると必然的にその答えを書いたあなたのページは検索エンジンにひっかかりやすくなります。
そして、あなたのページだけが検索結果に表示されるのではなく、あなたのホームページが紹介されているQ&Aサイトのページも表示されるようになるのです。
特にYahoo!では検索結果にYahoo!知恵袋のQ&Aが掲載されるスペースが設けられています。

さらに、OKWaveはOKWaveのコンテンツそのものを他社に別サービスとして提供しています。
ですので例えば、OKWaveに投稿されると、教えて!gooBIGLOBEなんでも相談室にも同じ内容が掲載されます。(逆も然りです:教えてgooで投稿された内容が・・)
そうするとキーワードによっては、あなたのホームページに関するページが検索結果に3つも4つも表示されることが起こりうるのです。
また、被リンクの効果もOKWaveからだけではなく、gooやBIGLOBEからももらえることになりより上位表示もされやすくなります。
ざくっとしたまとめ方になりましたが、このように弊社ではQ&Aサイトを非常に活用させてもらっています。
Q&Aサイト以外でこれらの内容を包括的に得ることができる代替サービスってなかなかないと思います。
ぜひ御社でもQ&Aサイトをフル活用されることを強くお勧めしたいと思います!


プロフィール

板羽宣人の写真

株式会社ベビログ
代表

板羽 宣人 板羽宣人のtwitterページへ

地方公務員を8年勤めたのち起業。ブログポータルサイト、ECサイト、地域コミュニティサイトなど多くのインターネットメディアを自社運営する一方、その運営ノウハウを基に、コンサルタントとしても活動中。

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